Der wwcommunicator ist die zentrale Schalteinheit unserer Telefon-Lösung. Hier wird entschieden, was mit einem Anruf geschieht. Der wwcommunicator ist über ein intuitives Web-Interface konfigurierbar. Er bietet sehr flexible Anrufverteilung, paralleles Klingeln auf mehreren Endgeräten und externen Nummern und vieles mehr.

Funktionen

• Anrufverteilung (parallel und sequentiell)
• Wartemusik
• Verhalten hängt von Datum, Wochentag und Zeit ab
• Vermitteln mit Rückfrage
• Vermitteln ohne Rückfrage
• Warteschleifen
• Mithören
• Pick-Up
• Festhalten der Anrufsinformationen (wer hat wann wie lange wen angerufen und wer hat den Anruf beantwortet)
• Voice2Mail
• Fax2Mail
• Faxe versenden (per PDF-Upload oder Windows-Druckertreiber)
• Konferenzräume
• PC Integration
• TAPI Schnittstelle
• Analyse der Gesprächsqualität
  
  

  

  

  
  

• Detaillierte Produktbeschreibungen entnehmen Sie bitte unserem Wiki.

Das wwphone stammt aus unserer eigenen Software-Schmiede. Es kann entweder eigenständig als Softwarelösung oder in Verbindung mit einem Hardphone betrieben werden. Das wwphone ist kein normales Softphone: Es wurde speziell auf den wwcommunicator abgestimmt und besitzt dank der eigenen Schnittstellen einen Funktionsumfang, welcher bei der normalen Anbindung eines SIP-Softphones an eine SIP-Telefonzentrale nicht möglich wäre.

Funktionen

• Makeln: Makeln ist eine Funktion, mit der man zwischen zwei aktiven Gesprächen hin- und herschalten kann
• Konferenzschaltung mit bis zu acht Teilnehmern
• TAPI (Programmierschnittstelle für Telefonieanwendungen) verbindet mit Outlook, Branchensoftware, etc.
• Vermitteln von Anrufen- Ankommende Gespräche werden direkt auf dem Computer angezeigt, mit Anruferinfomationen basierend auf dem hinterlegten Adressbuch
• Zugreifen auf das zentrale Adressbuch des wwcommunicators
• Notiz verfassen während des Anrufes
• Aufzeichnen von Gesprächen per Knopfdruck
• Weiterleiten von Anruferinfomationen per Mail
• Taskliste bei verpassten Anrufen
• Abgehende Anrufe können direkt auf dem Computer initiiert werden. Abgehend anzuzeigende Nummer wählbar (z.B. gegenüber gewissen Kontakten Hauptnummer verwenden oder Nummer unterdrücken)
• Anzeigen von Online- und Besetztstatus der Mitarbeitenden
  
  

  

  

  
  

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Dank spezialisierter Mobile App kann auch über das Mobiltelefon via Telefonzentrale kommuniziert werden, wobei dem Angerufenen anstelle der Mobiltelefonnummer die Firmentelefonnummer angezeigt wird.

Funktionen

• Dank Callthrough (hierbei baut das Mobiltelefon ein Gespräch zur Telefonzentrale auf und diese verbindet Sie automatisch mit der gewünschten Nummer) oder VoIP von unterwegs mit der Festnetznummer Ihrer Firma Kunden anrufen. Damit bleibt ihre Mobiltelefonnummer unbekannt. Der Kunde weiss nicht, dass Sie unterwegs sind.
• Sie können Ihre Mitarbeiter mittels der internen Nummer erreichen, eine öffentliche Direktnummer ist hierfür nicht erforderlich.
• Anzeige der getätigten und verpassten Anrufe von und auf Ihre Büronummer.
• Unterwegs Anrufe an die Festnetznummer Ihrer Firma ohne Umleitungsgebühren beantworten.
• Umleitungen unterwegs ein- und ausschalten, Besetztstatus Ihrer Mitarbeitenden abrufen und eigenen Status setzen.
• Sofern ein WLAN zur Verfügung steht, in welchem VoIP nicht blockiert wird, vom Ausland ohne Roaminggebühren via Telefonzentrale in die Schweiz telefonieren.
  
  

  

  

  
  

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Der wwgate kann verwendet werden, um Standorte oder Home-Office-Arbeitsplätze auf einfache Art und Weise mit dem wwcommunicator zu verbinden.

Funktionen

• Kann transparent hinter den Router/die Firewall gehängt werden und zweigt den Telefon-Verkehr automatisch ab (es muss nichts umkonfiguriert werden).
• Geräte befinden sich in einem eigenen VLAN, die Kommunikation mit dem wwcommunicator erfolgt verschlüsselt durch einen VPN-Tunnel
• Übernimmt das Bandbreitenmanagement, sodass die Gespräche möglichst wenig (z.B. durch Downloads) gestört werden.
  
  

  

  
  

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